Trocas e Devoluções

Atenção!

Antes de finalizar sua compra, revise com cuidado as peças escolhidas e leia atentamente a descrição dos produtos. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos chamar no WhatsApp — será um prazer ajudar você!

Política de Trocas

Condições para troca:

• Aceitamos trocas de peças com etiqueta em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam em perfeito estado e sem sinais de uso.

• A troca pode ser feita por qualquer outro produto disponível no site, no mesmo valor.

Atenção:

• Não trocamos peças sem etiqueta.

• Não trocamos peças usadas.

• Não trocamos peças promocionais.

• O frete da troca será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado na peça.

Política de Devoluções

Se você deseja devolver um produto, siga o passo a passo abaixo:

1. Solicitação de devolução:
   Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp, informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Telefone com DDD;

   • Motivo da devolução.

2. Condições para devolução:

   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto;

   • Todos os componentes e acessórios devem ser devolvidos em perfeito estado.

3. Processo de análise:
   Após o recebimento do produto em nossa sede, realizaremos uma análise para confirmar se ele atende aos critérios mencionados. Caso aprovado, seguiremos com o ressarcimento do valor ou troca, conforme sua escolha.

Prazo para reembolso:

• Em compras feitas com cartão de crédito, o estorno será solicitado em até 5 dias úteis após a chegada do produto e será processado conforme os prazos da administradora do cartão.

Endereço para devolução:
O CLOSET DA LILLA
Rua República do Iraque, 1326, Sala 26, Bairro Campo Belo, São Paulo - SP

Outras Informações Importantes

• Não realizamos trocas ou devoluções de amostras e brindes.

• Caso prefira trocar o produto devolvido por outro de mesmo valor, siga o mesmo procedimento descrito acima.

• Todas as solicitações serão respondidas por ordem de chegada, durante o horário comercial:

  • Segunda a Sexta: 10h às 18h;

  • Sábados: 10h às 15h.

Estamos aqui para ajudar!
Se precisar de algo, conte conosco. Esperamos sempre ter você por perto!

Com amor,
Luana e Letícia.